Des questions ? Vous êtes au bon endroit. Nous avons rassemblé les réponses les plus fréquentes de nos clients pour que vous puissiez trouver rapidement ce dont vous avez besoin.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qui rend Spierb différent ?
Nous privilégions la simplicité : des poudres botaniques à ingrédient unique , soigneusement sélectionnées et moulues pour une consistance homogène. Sans agents de remplissage, sans colorants ni parfums ajoutés. Conditionnées avec soin et clairement étiquetées pour que vous sachiez exactement ce que vous utilisez.
Vos produits sont-ils végétaliens et sans cruauté ?
Oui, notre collection est végane et sans cruauté . Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux.
Ajoutez-vous des conservateurs ou des parfums ?
Non, nos produits sont composés à 100 % de la plante/argile indiquée sur l’étiquette, rien de plus.
Comment dois-je conserver les poudres ?
Conserver les sachets fermés , dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Utiliser une cuillère propre et sèche. La composition des poudres de plantes naturelles peut varier d'un lot à l'autre, ce qui est normal.
Quelle est la durée de conservation ?
Presque tous les produits ont une durée de conservation de 2 ans à compter de la date d'emballage. Veuillez vous référer à la date limite de consommation indiquée sur chaque emballage. À consommer dans les délais recommandés pour une fraîcheur optimale.
Comment utiliser les produits ?
Tous nos produits sont accompagnés d'un mode d'emploi standard imprimé sur l'emballage. Vous pouvez également télécharger notre mode d'emploi numérique pour chaque produit.
Vous trouverez également des conseils et des recettes dans nos Blogs .
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Shopify accepte toutes les principales cartes et les paiements par portefeuille (par exemple, Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay ). Les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify. Nous ne collectons ni ne conservons vos informations de carte.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, les prix au Royaume-Uni sont indiqués TVA comprise . Vous recevrez un e-mail de confirmation et pourrez demander une facture si nécessaire.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que dois-je faire ?
Vérifiez votre dossier spam et ajoutez care@spierb.com à vos expéditeurs autorisés. Si l'adresse e-mail est erronée ou si vous ne la trouvez toujours pas, envoyez-nous un e-mail et nous vous renverrons une confirmation.
Puis-je modifier mon adresse ou annuler après avoir commandé ?
Si votre commande n'a pas été expédiée, nous l'annulerons afin que vous puissiez en passer une nouvelle avec la bonne adresse. Envoyez-nous immédiatement un e-mail à care@spierb.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois expédiée, il est impossible de modifier l'adresse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler pour que vous puissiez la commander à nouveau. Une fois expédiée, aucune modification n'est possible. Contactez-nous immédiatement à care@spierb.com et nous ferons de notre mieux.
Vais-je payer des droits de douane ou des droits de douane ?
Non disponible pour les adresses au Royaume-Uni. Tous nos articles sont expédiés depuis les centres de distribution Amazon au Royaume-Uni.
Offrez-vous la livraison gratuite ? Combien de temps faut-il pour la recevoir ?
- Oui, livraison standard GRATUITE dans tout le Royaume-Uni .
- Les commandes sont expédiées sous 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi) et arrivent sous 2 à 4 jours ouvrés avec suivi.
- Besoin d'une livraison rapide ? Choisissez Express (1 à 3 jours ouvrés) lors du paiement (payant).
- Les jours fériés, les zones reculées ou les conditions météorologiques extrêmes peuvent ajouter un jour.
- Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales, BFPO/APO/FPO ou les îles Anglo-Normandes (Guernesey/Jersey).
Expédiez-vous en dehors du Royaume-Uni ?
Le paiement sur notre site web est actuellement réservé au Royaume-Uni . Pour les clients hors du Royaume-Uni, veuillez utiliser le bouton « Acheter maintenant sur Amazon » sur nos pages produits (ou recherchez « Spierb » sur votre Amazon local). Ces commandes sont traitées localement par Amazon, sous réserve de disponibilité.
Qui livre mon colis et comment puis-je le suivre ?
Nous utilisons le service Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) . Une fois votre commande expédiée, vous bénéficierez d'un suivi ; les mises à jour proviennent directement d'Amazon et des transporteurs jusqu'à la livraison.
Puis-je modifier mon adresse ou annuler après avoir commandé ?
Si votre commande n'a pas été expédiée, nous l'annulerons afin que vous puissiez en passer une nouvelle avec la bonne adresse. Envoyez-nous immédiatement un e-mail à care@spierb.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois expédiée, il est impossible de modifier l'adresse.
Que faire si mon colis est en retard ou est indiqué comme livré mais que je ne le trouve pas ?
Veuillez vérifier : les lieux sûrs, les voisins, la réception et la page de suivi pour les mises à jour. Si le colis manque toujours, envoyez un e-mail à care@spierb.com dans les 3 jours suivant la date de livraison estimée ; nous enquêterons.
Que se passe-t-il en cas d'adresses invalides ou de livraisons échouées ?
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse invalide/d'une livraison échouée, vous pouvez choisir une réexpédition à 4 £ par article ou un remboursement moins 4 £ par article pour couvrir les frais de retour/de manutention.
Quelle est votre période de retour et quel est l'état ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être inutilisés, scellés et dans leur emballage d'origine , accompagnés d'une preuve d'achat. Cliquez ici pour consulter l'intégralité de notre politique de retour/remboursement.
Comment puis-je démarrer un retour ?
Cliquez sur « Démarrer un retour » et remplissez le court formulaire. Nous vous répondrons avec les étapes suivantes et une étiquette de retour, le cas échéant.
Qui paie les frais de retour ?
- Changement d'avis / mauvais article commandé : le client prend en charge les frais de retour.
- Si nous avons fait une erreur ou si l'article est défectueux : nous prenons en charge le retour (étiquette prépayée).
- Cliquez ici pour lire notre politique de retour/remboursement complète.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés . Votre banque ou votre fournisseur de carte pourrait avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer votre retour.
Puis-je échanger un article ?
Le moyen le plus rapide est de passer une nouvelle commande pour l’article que vous souhaitez et de retourner l’original pour un remboursement.
Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire maintenant ?
En cas d'échec de livraison ou d'adresse invalide, vous pouvez choisir entre une réexpédition à 4 € par article ou un remboursement (moins 4 € par article) . Cliquez ici pour consulter l'intégralité de notre politique de retour/remboursement.
Quelle est votre période de retour et quel est l'état ?
Remplissez le formulaire de contact pour nous contacter. Nous répondons généralement sous un jour ouvré (du lundi au vendredi).
Puis-je être averti lorsque quelque chose est de nouveau en stock ?
Si un article que vous aimez est en rupture de stock, contactez-nous avec votre emplacement et le nom du produit ; nous vous informerons dès son retour.
Proposez-vous des commandes en gros ou en gros ?
Oui, veuillez envoyer un e-mail à Contactez-nous avec les détails de votre entreprise et les volumes estimés.
D'autres questions ?
Si quelque chose n'est pas couvert ici, envoyez-nous un message en remplissant le formulaire Contactez-nous — nous serons heureux de vous aider.